Twee keer werd er niet geluisterd naar de signalen die Sarina Hoogendam duidelijk en herhaaldelijk aangaf. Daardoor leed ze onnodig veel pijn. ‘De verpleegkundige kon zo bij de uroloog nagaan dat ik vaker last heb van een blaasontsteking en dat ik precies weet wanneer ik medicijnen nodig heb. In plaats daarvan moest alles volgens de regels.’